a antítese inesperada

Motivos de suspeita:

a) Secretaria geral de uma faculdade pública aberta às 13h30 (então mas e as duas horas de almoço?)

b) Secretaria vazia de gente (será que é preciso tirar senha na mesma??)

c) Uma funcionária a trabalhar (trabalhar na hora sagrada do almoço???)

d) A mesma funcionária a pedir educadamente para aguardar por uns momentos, pedindo desculpa pelo incómodo ("what a..." mas ela será cínica????)

e) Entrega, nos conformes e sem problemas, do certificado pedido (nem tem erros no apelido...)

f) A pièce de résistance: "Cá está a certidão. Desejo-lhe muitas felicidades para o futuro, e muito boa sorte. Tenha um bom dia".

....

Ele há coisas a que uma pessoa já não está habituada... ou será que é preciso o rótulo de licenciada para chegar a uma secretaria civilizada?